Bedrijfsonderdeel
NS Reizigers (NSR) houdt zich bezig met ‘alles wat met het rijden van treinen en het faciliteren van de klant te maken heeft'. Op een gemiddelde werkdag
maken meer dan één miljoen klanten per dag gebruik van de diensten en reizen met de treinen van NSR. NS Reizigers streeft ernaar om: de treinen op tijd te laten rijden, te zorgen voor voldoende en comfortabel materieel,goede service en informatie te verstrekken, zorg te dragen voor adequate opvang bij verstoringen.
Afdeling
IT Operations
Doel van de functie /werkzaamheden
- Afmaken Project- en implementatieplan (en bereid om dit op een later tijdstip te implementeren)
- Grondige kennis en praktische werkervaring van HP Service Manager (HPSM)
- Maken procesflows van de huidige situatie
- Bespreken van procesflows met opdrachtgever en vastleggen resultaten in nieuwe procesflows. Dit in relatie met wat er in HPSM mogelijk is.
- Aangepaste procesflows laten fiatteren door management IT Operations
- Voorbereiden invoer statische IT Operations op basis van projecttemplates (op basis van een proefopgave).
- Definitief aanleveren van statische data (door key-users)
- Gebruikersprofielen en autorisatiematrix opstellen.
- Optreden in werk- en sectoroverleg (continu), vanuit een expertise rol HP SM
- Delen van tussenresultaten uit het project (nieuwe procesflows et cetera) via mail/nieuwsbrief.
- Opleidingsplanning, klassikaal en binnen IT Operations et cetera.
- Gebruikers Acceptatie Test (go/nogo) inclusief simulatie
- Accounts toekennen en controleren
- Quick Response Team samenstellen voor implementatiedatum
- Nazorgfase
Overig
Het opgestelde en geaccordeerde projectplan wordt in een latere fase geïmplementeerd.
Functie eisen
Opleiding, Kennis en Werkervaring
Basisopleiding Projectmanagement en Hbo met 2 tot 3 jaar relevante ervaring.
Aantoonbaar grondige kennis en werkervaring van en met HP ServiceManager
Ervaring met verandertrajecten
Gedrag
Accuraat
Pragmatisch
Samenwerker
Vaardigheden
Communicatie (schriftelijk en mondeling)
Omgaan met weerstand
Referentie (positief)
NS referentie en/of Externe Referentie
Samenvattend zijn de eisen wat in het CV terug moet komen:
- Basisopleiding Projectmanagement en HBO met 2 tot 3 jaar werkervaring
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over ervaring met implementatie en verandertrajecten
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over de gevraagde kennis en werkervaring met HP SM.
- Positieve NS referentie/kennis van de NS werkprocessen
Overige informatie
- Standplaats: Utrecht
- Startdatum: 14-3-2011
- Einddatum: 13-4-2011
- Optie verlenging: Ja
- Uurtarief: inclusief alle kosten, exclusief BTW
- Uren per week: 24
- Datum inschrijving tot 4 maart a.s. 9.00 uur.
Geïnteresseerd? Wij ontvangen graag uw reactie met vermelding uurtarief. Alle gevraagde referenties, kennis en ervaring dienen duidelijk uit de aanbieding naar voren te komen. Uw aanbieding dient minimaal te bestaan uit een CV, eventueel aangevuld met referenties e/o een motiviatie. De gehele aanbieding (CV, referentie en evt. motivatie etc.) mag niet langer dan 8 pagina's zijn.)
Contactgegevens:
Peter van Oers
Email: ofm@wxs.nl
GSM: 06-54622220
Contactgegevens:
Peter van Oers
Email: ofm@wxs.nl
GSM: 06-54622220
Geen opmerkingen:
Een reactie posten