Projectleider customer relationship management

Functie en referentie
projectleider customer relationship management GL2011-065

De opdracht
De afdeling Informatievoorziening & automatisering van de Provincie Gelderland heeft de opdracht een CRM-applicatie te implementeren. De eerste stappen in de vorm van kleinschalige, geïsoleerde pilots, zijn gezet. Voor het
vervolg is de organisatie op zoek naar een doortastende business projectleider die in staat is om een werkende CRM-applicatie op te leveren.

Voornaamste taken:

• het project afstemmen met de omgeving (zowel andere projecten als lijnorganisatie);
• het project te leiden volgens Prince2; 
• gebruikers motiveren en enthousiasmeren tijdens tijdens de implementaties;
• de formele aanbesteding voor een CRM applicatie in goede banen te leiden op basis van een gereed PVE;
• implementeren van het collectieve 'adresboek' voor de hele provincie; uitfaseren van de te vervangen applicatie;

De kandidaat

• Een gedreven business projectleider die in staat is om:
• het CRM-project te leiden om de beoogde resultaten op te leveren;
• de projectresultaten daadwerkelijk te implementeren in de organisatie .

De ideale kandidaat heeft

• kennis van Microsoft Dynamics CRM;
• kennis van zaakgericht werken bij de overheid;
• ervaring met het implementeren van CRM bij een grote lagere overheidsorganisatie.

Gevraagde competenties:

• Coördinatie: afstemmen met de omgeving; de opdrachtgever waar nodig laten besluiten.
• Plannen en organiseren: zorgdragen dat de resultaten van deelprojecten georganiseerd worden opgeleverd.
• Leiding geven: uitzetten van werkpakketten en vraagstukken bij projectleden en het monitoren van de voortgang.
• Besluitvaardigheid: inspelen op veranderingen in de project-omgeving en waar nodig het project bijstellen.
• Communiceren: zowel met IT als met de business en verschillende niveau's.

CV eisen

• Uitgebreide aantoonbare werkervaring (> 5 jaar) met het aansturen van teams en aansturen van deelprojectleiders/teamleiders
• Uitgebreide aantoonbare ervaring (> 5 jaar) met het communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, op alle niveaus binnen een organisatie
• Aantoonbare kennis van Microsoft Dynamics CRM

CV wensen en selectie criteria

• Relevante aantoonbare opleiding op HBO/WO (diploma) 10 %
• Prince2 practitioner aantoonbaar (certificaat) 10 %
• CRM aantoonbare opleiding (certifcaat) 10 %
• Brede aantoonbare kennis van IT: IT-architecturen, ITIL. 10 %
• Aantoonbare kennis van implementeren van CRM 10 %
• Aantoonbare kennis van zaakgericht werken bij de overheid 10 %
• Aantoonbare ervaring met het succesvol implementeren van CRM bij een grote (500+) overheidsorganisatie 30 %
• Aantoonbare ervaring met het leiden van grotere projecten 10 %

Overige informatie:
INFORMATIE VOOR HET INDIENEN VAN DE CV EN DE REFERENTIES:
VOOR DEZE FUNCTIE IS HET VAN BELANG DAT ALLE VRAGEN DIE WORDEN GESTELD IN DEZE OFFERTEAANVRAAG M.B.T. DE REFERENTIES EN BIJ DE INHOUDELIJKE CV EISEN ALSOOK DE INHOUDELIJKE CV WENSEN PUNTSGEWIJS WORDEN TOEGELICHT IN UW OFFERTE. BIJ VOORKEUR DIENT U DIT IN TE DIENEN IN EEN APARTE BIJLAGE.
ZONDER DEZE TOEVOEGING KAN UW OFFERTE GEWEIGERD WORDEN.

• Standplaats: Arnhem
• Startdatum: 01/07/2011
• Einddatum: 01/07/2012
• Uurtarief inclusief alle kosten, exclusief BTW
• Uren per week: 24
• Optie verlenging: 3 keer 6 maanden
• Uiterlijke datum inschrijving:  Maandag 23 mei 17.00 uur
• De selectie gesprekken bij de opdrachtgever vinden plaats op vrijdag 10 juni.

Geïnteresseerd? Wij ontvangen graag uw CV (max. 5 pag.) inclusief motivatie, referentie en vermelding van uurtarief. LET OP Uit het CV moet duidelijk de inhoudelijke CV eisen van de opdrachtgever blijken.

Contactgegevens:
Peter van Oers
Email: ofm@wxs.nl
M: 0654622220